会议名称：服务业务管理沙龙
组织单位：项目经理沙龙、上海欣旋企业管理咨询有限公司
收费标准：不详
联 系 人：
联系电话：021-63811167
电子信箱：salon@pmsalon.net
召开日期： 2010-02-28   结束日期：2010-02-28
所属行业：文化其他 地点：上海

简介：
　　活动主题
服务业务管理

活动主要议题
一、服务业概况
1. 服务的定义
2. 服务业的分类
3. 服务的属性
4. 服务管理及特征

二、服务产品
1. 服务产品设计

三、服务营销
1. 服务市场主要指标
2. 服务市场规模分析

四、服务执行
1. 有偿服务执行核心
2. SLA案例
3. 服务合同执行流程

五、满意度管理
1. 服务质量与客户满意
2. 客户满意的产生过程
3. 感知服务质量的构成
4. 客户满意度管理原则

六、财务管理
1. 关键财务指标
2. 销售收入确认
3. 销售收入实现
4. 服务合同分解
5. 成本分析

与会对象
对项目管理感兴趣的公司总经理、副总经理、项目经理、部门经理、项目总监、技术总监、CIO、PMO、项目监管部门的人员、项目骨干、项目团队成员等。

地点：上海兆安酒店7楼